سياسة الخصوصية لخدمة الاستشارات الأونلاين
د. غادة يسري – استشاري طب وجراحة العيون
آخر تحديث: 24/11/2025
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدامك لخدمة الاستشارات الطبية الأونلاين الخاصة بد. غادة يسري، والمتخصصة في حول العيون للكبار والأطفال واضطراب حركة عضلات العين. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك، وحقوقك تجاه هذه البيانات.
باستخدامك لخدمة الاستشارات الأونلاين، فأنت تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- الاستمارات الإلكترونية التي تُستخدم لحجز الاستشارات الأونلاين.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف بخصوص الاستشارات.
- جلسات الاستشارة الأونلاين عبر منصّة Google Meet أو أي منصة مكالمات فيديو أخرى يتم اعتمادها.
لا تُعد هذه السياسة بديلاً عن شروط وقواعد الاستشارة الأونلاين، وإنما مكملة لها.
2. ما هي البيانات التي نقوم بجمعها؟
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:
2.1. البيانات الشخصية الأساسية
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- الدولة/المدينة (إن لزم الأمر).
- صفة صاحب الحجز (المريض نفسه / ولي أمر الطفل / الوصي).
2.2. بيانات طبية مرتبطة بالاستشارة
- العمر والجنس (إن لزم التقييم الطبي).
- وصف الشكوى الرئيسية أو التشخيص المبدئي.
- تاريخ ظهور الحول/الأعراض.
- تاريخ الفحوصات أو العمليات السابقة (إن وجدت).
- صور أو تقارير طبية يرسلها المريض لدعم التقييم (إن وُجدت).
2.3. بيانات فنية وتقنية
- مواعيد الحجز وتاريخ الاستشارة.
- وسيلة الدفع وتأكيد إتمام عملية الدفع (لا يتم الاحتفاظ ببيانات البطاقة نفسها إذا كان الدفع عبر بوابة دفع خارجية).
- عنوان IP أو بيانات المتصفح/الجهاز بشكل عام إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني (لأغراض تقنية وأمنية).
3. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة الطبية عن بُعد
- تنظيم موعد الاستشارة الأونلاين وإرسال لينك Google Meet بعد إتمام الدفع.
- تقييم حالتك في تخصص حول العيون واضطراب حركة عضلات العين فقط.
- التواصل معك
- إرسال تأكيد الحجز، وتذكير بموعد الاستشارة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- التواصل في حالة تغيير أو تأجيل الموعد نتيجة ظرف طارئ من طرف الطبيب أو المريض.
- الأغراض الإدارية والطبية
- حفظ سجل بالاستشارة لمتابعة حالتك في الزيارات أو الاستشارات القادمة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية الخاصة بالممارسات الطبية.
لن نقوم باستخدام بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقة واضحة منك (إن تم تطبيق ذلك مستقبلًا).
- حدود الاستشارة الطبية الأونلاين
بحسب القواعد الطبية المعتمدة من د. غادة يسري:
- لا يمكن إجراء:
- قياس النظر أو مراجعة مقاس النظارة.
- فحوصات قاع العين (Fundus Examination).
- اتخاذ القرارات الجراحية النهائية.
هذه الفحوصات تتطلب أجهزة ومعدات في العيادة، وعليه لا تغني الاستشارة الأونلاين عن الكشف الطبي المباشر في الحالات التي تستدعي ذلك.
- أساس استخدام البيانات (الأساس القانوني)
نقوم بجمع واستخدام بياناتك على أساس:
- تنفيذ الخدمة: تقديم الاستشارة الطبية التي قمت بحجزها ودفع قيمتها.
- الموافقة الصريحة: عندما توافق على إرسال بياناتك الطبية والمشاركة في الاستشارة الأونلاين.
- المصلحة المشروعة: تحسين جودة الخدمة، المتابعة الطبية، وإدارة المواعيد.
- الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجل طبي في الحالات التي تتطلب ذلك وفق القواعد المهنية والطبية المعمول بها.
6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد يتم مشاركة بعض البيانات مع:
- منصات الاتصال المرئي
- مثل Google Meet لتسهيل إجراء الاستشارة. بيانات الاتصال (الاسم والبريد) قد تُستخدم لإرسال رابط الجلسة.
- تخضع بياناتك في هذه الحالة أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهذه المنصات.
- مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني
- في حال الدفع أونلاين، يتم تمرير بيانات الدفع عبر بوابة دفع آمنة (Payment Gateway).
- لا نقوم نحن بتخزين بيانات البطاقة البنكية نفسها.
- فريق العمل الطبي والإداري
- قد يطّلع على بياناتك الطاقم الإداري المساعد للدكتورة (لحجز المواعيد وتأكيدها)، أو مساعدين طبيين في نطاق ما يلزم لتقديم الخدمة.
لن نقوم ببيع بياناتك أو مشاركتها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية غير مرتبطة بالخدمة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ بالبيانات الطبية والمرتبطة بالاستشارات لفترة تتوافق مع المتطلبات الطبية والقانونية، أو حسب ما تراه الدكتورة مناسبًا لمتابعة الحالة.
- يمكن حذف بعض البيانات أو إخفاء الهوية (Anonymization) بعد فترة، إذا لم يعد هناك حاجة طبية أو قانونية للاحتفاظ بها.
8. أمان البيانات
نلتزم باتخاذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف، ومن ذلك:
- تقييد الوصول إلى البيانات بالأشخاص المصرح لهم فقط.
- استخدام قنوات تواصل موثوقة قدر الإمكان.
- تشجيع استخدام كلمات مرور قوية وحماية الأجهزة المستخدمة في الدخول إلى الروابط.
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل بنسبة 100% على الإنترنت، وأنت تتحمل جزءًا من المسؤولية في:
- عدم مشاركة روابط الجلسة مع أي طرف غير مخوّل.
- الحفاظ على سرية أجهزتك الشخصية وكلمات مرورك.
9. خصوصية الكاميرا والفيديو
- خلال الاستشارة الأونلاين، يتطلب فتح الكاميرا حتى تتمكن د. غادة يسري من تقييم انحراف العين والحول بدقة.
- لا يتم تسجيل الجلسة فيديو أو صوت بشكل افتراضي، إلا إذا تم الاتفاق المسبق والواضح مع المريض (مثلاً لأغراض تعليمية أو توثيقية)، مع إزالة أي معلومات تعريفية أو أخذ موافقة مكتوبة.
10. حقوقك تجاه بياناتك
يمكنك – في الحدود التي يسمح بها القانون – أن تطلب:
- الاطلاع على البيانات الأساسية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب عدم استخدام بياناتك في أي أغراض غير طبية/إدارية مرتبطة بالاستشارة.
في بعض الحالات، قد لا نستطيع الاستجابة لبعض الطلبات (مثلاً حذف سجل طبي ضروري) إذا كان هناك التزام قانوني أو طبي بالاحتفاظ به، ويتم إيضاح ذلك لك في حينه.
11. سياسة الإلغاء وعدم الاسترداد (مرتبطة بالاستشارة)
- لا يوجد استرداد لقيمة الاستشارة الأونلاين بعد الدفع.
- آخر ميعاد للإلغاء أو الاعتذار هو ساعتين قبل الموعد المتفق عليه، وبعد ذلك يعتبر الموعد ملغى ولا يتم استرداد قيمة الاستشارة.
- في حالة حدوث ظرف طارئ من قبل د. غادة يسري أو من قبل المريض، يتم تحديد موعد آخر بديل للاستشارة.
هذه البنود جزء من قواعد تنظيم الاستشارة الأونلاين وتُذكر هنا لأنها تؤثر على كيفية تعاملنا مع بيانات الحجز والدفع.
12. الأطفال والقصّر
- الاستشارات الخاصة بالأطفال تتم دائمًا من خلال ولي الأمر أو الوصي القانوني.
- لا يتم جمع بيانات من طفل بشكل مباشر دون وجود شخص بالغ مسؤول.
- أي موافقات أو قرارات علاجية تتم من خلال ولي الأمر.
13. الروابط والجهات الخارجية
قد تتضمن رسائلنا أو موقعنا روابط إلى:
- منصّات خارجية (مثل Google Meet – WhatsApp – بوابات الدفع).
- مواقع أو خدمات لا نتحكم في سياساتها.
نوصي دائمًا بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية قبل استخدامها.
14. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع:
- التعديلات القانونية والتنظيمية.
- التغييرات في طبيعة الخدمة أو أدواتها التقنية.
سيتم توضيح تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، وننصح بمراجعتها بشكل دوري.
15. بيانات التواصل بخصوص الخصوصية
للاستفسار عن أي بند في سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك تجاه بياناتك، يمكنك التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني:
[email protected]
- رقم الواتساب لخدمة الاستشارات:
01140149296